Objetivo y justificación

REPORTAR LAS FALLAS EN EL SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA A TRAVÉS DE UNA NOTIFICACIÓN A LA COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD (CFE) SOBRE INTERRUPCIONES O PROBLEMAS EN EL SERVICIO, PARA QUE LA CFE PUEDAN INVESTIGAR Y SOLUCIONAR LA FALLA.

Institución responsable

COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD (CFE)

Unidad administrativa a cargo:

COORDINACIÓN COMERCIAL

Solicitante:

CUALQUIER PERSONAS QUE TENGA UN CONTRATO VIGENTE PARA EL SUMINISTRO DE ENERGÍA CON CFE Y NO TENGA ADEUDOS.

Fundamento Legal:

LEY DEL SECTOR ELÉCTRICO

ARTICULO 45: LAS CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE TRANSMISIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA QUE EXPIDE LA CNE, TIENEN POR OBJETO DETERMINAR LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PRESTADOR DEL
SERVICIO Y DE LA PERSONA USUARIA, PARA LO CUAL DEBEN CONTENER, COMO MÍNIMO:


VII. EL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE QUEJAS.

POR DEFINIR

Requisitos y medios de atención

Requisitos

SI, CUENTA CON 8 REQUISITOS

Lista de Requisitos

1. TENER UN CONTRATO VIGENTE PARA EL SUMINISTRO DE ENERGÍA CON CFE

2. EL SERVICIO DEBE ESTAR AL CORRIENTE EN EL PAGO DE SUS RECIBOS

3. NÚMERO DE SERVICIO

4. NÚMERO DE CUENTA

5. NÚMERO DE MEDIDOR

6. DOMICILIO DONDE SE PRESTA EL SERVICIO

7. NOMBRE DEL CLIENTE

8. TELÉFONO

Tiempo estimado de respuesta y/o atención (Días hábiles)

• 10 HORAS EN ÁREA URBANA Y UN MÁXIMO 24 HORAS EN ÁREA RURAL

• SI LA FALLA EN EL SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA AFECTA A TODO UN SECTOR O ÁREA, EL TIEMPO DE ATENCIÓN ES DE MÁXIMO 4 HORAS EN ÁREA URBANA Y MÁXIMO 10 HORAS EN ÁREA RURAL.

Costo asociado (solicitante)

Requiere pago: NO

Pago en línea: NO

Medios de atención

Modalidades

NO SE CUENTA CON MODALIDADES SUSTANTIVAS REGISTRADAS ACTUALMENTE