INCONFORMIDAD POR COBRO EXCESIVO EN EL CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA
LA CFE TIENE UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES PARA RESOLVER TU CASO Y, SI LA INCONFORMIDAD ES PROCEDENTE, TE CORREGIRÁN EL RECIBO Y TE NOTIFICARÁN A TRAVÉS DE LOS MEDIOS QUE PROPORCIONASTE.
Información general del trámite
Requisitos y medios de atención
Modalidades
Obligaciones
Preguntas frecuentes
Objetivo y justificación
BUSCAR UNA ACLARACIÓN Y, SI ES JUSTIFICADO, OBTENER UN AJUSTE EN LA FACTURACIÓN POR PARTE DE LA CFE.
Institución responsable
COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD (CFE)
Unidad administrativa a cargo:
COORDINACIÓN COMERCIAL
Solicitante:
CUALQUIER PERSONAS QUE TENGA UN CONTRATO VIGENTE PARA EL SUMINISTRO DE ENERGÍA CON CFE Y TENGA DUDAS CON EL COBRO DE SU RECIBO.
Fundamento Legal:
LEY DEL SECTOR ELÉCTRICO
ARTÍCULO 11: LA CNE ESTÁ FACULTADA PARA:
XLVI.COORDINARSE CON LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR PARA LA ATENCIÓN DE LAS QUEJAS DE LAS PERSONAS FÍSICAS Y MORALES USUARIAS DEL SUMINISTRO BÁSICO Y COMPRENDIDAS EN EL ARTÍCULO 2 DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, Y ATENDER DIRECTAMENTE LAS QUEJAS DE LAS PERSONAS FÍSICAS Y MORALES USUARIAS DE DICHO SERVICIO CUYAS QUEJAS NO SON PROCEDENTES ANTE LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR O EN LAS CUALES DICHA AUTORIDAD NO PUEDE ACTUAR COMO ÁRBITRO, DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS 99 Y 117 DE DICHA LEY
POR DEFINIR